Política de Privacidad

Última actualización: 3 de Agosto de 2026

1. Identidad del Responsable

Siincro, propiedad de Fragme Software SAS (en adelante, “Siincro”, “nosotros” o “el Responsable”), es una plataforma de infraestructura operativa basada en inteligencia artificial, que permite a negocios de retail, inmobiliaria, salud y belleza, restaurantes y otras industrias vender, agendar citas, gestionar pedidos y hacer seguimiento a sus prospectos a través de WhatsApp y otros canales. Actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione a través de nuestros servicios.

Para efectos de la presente Política de Privacidad, y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas aplicables en la República de Colombia, ponemos a su disposición la siguiente información:

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación colombiana, en particular por:

3. Definiciones

Para la correcta interpretación de esta Política, se adoptan las siguientes definiciones conforme a la Ley 1581 de 2012:

4. Datos Personales que Recolectamos

4.1 Datos que usted nos proporciona directamente

Cuando utiliza nuestros servicios, podemos recolectar:

4.2 Datos recolectados automáticamente

Cuando usted visita nuestro sitio web, podemos recolectar automáticamente:

4.3 Datos de terceros

En el contexto de nuestros servicios, podemos recibir datos de terceros, tales como los negocios que usan Siincro, cuando sus clientes o prospectos interactúan con el asistente de IA a través de WhatsApp Business Platform (Meta).

5. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

5.1 Finalidades principales (necesarias para la prestación del servicio):

  1. Configuración y operación del asistente de IA: Configurar el asistente de IA de un negocio a partir de la información suministrada y ponerlo en operación para atender a sus clientes.
  2. Atención al cliente: Atender ventas, agendamiento de citas, gestión de pedidos y seguimiento de prospectos a través de WhatsApp, en nombre del negocio correspondiente.
  3. Comunicación: Contactarlo a través de WhatsApp u otros canales para confirmar citas, pedidos y dar seguimiento a sus solicitudes.
  4. Verificación de información: Validar los datos del negocio y de sus interacciones proporcionados a través de la plataforma.
  5. Generación de reportes: Para los negocios usuarios de Siincro, generar informes sobre conversaciones, citas, pedidos y prospectos en seguimiento.

5.2 Finalidades secundarias (sujetas a autorización adicional):

  1. Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros algoritmos, la experiencia de usuario y la precisión de las respuestas del asistente de IA.
  2. Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre nuevas funcionalidades, servicios complementarios o consejos para operar tu negocio con Siincro.
  3. Estudios estadísticos: Elaborar estudios anónimos sobre el uso de la plataforma, tendencias por industria y perfiles demográficos.

6. Legitimación para el Tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:

7. Derechos de los Titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado por el Responsable, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos.
  4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  5. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
  6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

8. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, usted puede:

  1. Enviar un correo electrónico a: privacidad@siincro.com
  2. Contactarnos por WhatsApp al: +57 3003422392
  3. Escribirnos a nuestra dirección de correspondencia (si aplica)

Si su solicitud proviene de una conversación de WhatsApp con el asistente de IA de un negocio, también puede seguir el procedimiento específico descrito en nuestras Instrucciones para Eliminar tus Datos, tal como lo exige Meta Platforms para aplicaciones que usan WhatsApp Business Platform.

Requisitos de la solicitud:

Plazos de respuesta:

9. Transferencia y Transmisión de Datos

9.1 A terceros proveedores

Podemos compartir sus datos con terceros encargados del tratamiento que nos prestan servicios de infraestructura tecnológica, análisis de datos, almacenamiento en la nube y comunicaciones. Estos proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y cumplen con estándares de seguridad adecuados.

9.2 A los negocios usuarios de la plataforma

Cuando usted interactúa con el asistente de IA de un negocio a través de WhatsApp, la información de esa conversación (incluyendo citas, pedidos y datos de seguimiento) se pone a disposición del negocio dueño de la línea de WhatsApp correspondiente, quien actúa como responsable independiente del tratamiento respecto de sus propios clientes y prospectos.

9.3 Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea) cuando utilizamos proveedores de servicios en la nube. En tales casos, garantizamos que el receptor cumple con niveles de protección adecuados conforme a la normativa colombiana.

10. Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, a menos que la ley exija un período de retención más prolongado. Una vez que ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación segura.

11. Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

12. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar contenido. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

13. Tratamiento de Datos de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recolectado datos de un menor sin consentimiento verificable, procederemos a eliminarlos de manera inmediata.

14. Datos Sensibles

Siincro no requiere ni solicita datos sensibles para la prestación de sus servicios. En caso de que usted voluntariamente nos proporcione datos sensibles, entendemos que nos autoriza expresamente su tratamiento para las finalidades descritas en esta Política.

15. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de nuestro sitio web y, cuando sea posible, mediante notificación directa. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado.

16. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios: