Política de Eliminación de Datos
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En SIINCRO, plataforma operada por Fragme Software SAS, respetamos los derechos de las personas sobre sus datos personales y proporcionamos mecanismos para solicitar su eliminación cuando corresponda.
Esta política explica cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por SIINCRO, qué información puede ser eliminada, qué información puede conservarse cuando exista una obligación legal o una razón legítima para ello y cómo se gestiona una solicitud de eliminación.
1. Responsable
El responsable de la gestión de las solicitudes relacionadas con los datos tratados directamente por SIINCRO es:
Fragme Software SAS
NIT: 901.719.926
Nombre comercial: SIINCRO
Domicilio: Montería, Córdoba, Colombia
Correo: legal@siincro.com
Sitio web: https://www.siincro.com
Teléfono: +57 300 342 2392
2. ¿Quién puede solicitar la eliminación?
La solicitud de eliminación puede ser realizada por:
- el titular de los datos personales;
- su representante o apoderado debidamente autorizado;
- el Cliente respecto de los datos que este haya incorporado a SIINCRO, cuando tenga facultades para solicitar dicha eliminación;
- una persona autorizada conforme a la legislación aplicable.
Cuando sea necesario, SIINCRO podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar la eliminación no autorizada de información.
3. ¿Cómo solicitar la eliminación de datos?
El titular puede solicitar la eliminación de sus datos enviando una solicitud a:
El asunto recomendado es:
Solicitud de eliminación de datos
La solicitud debe incluir, en la medida de lo posible:
- nombre completo;
- información suficiente para identificar la cuenta o registro;
- correo electrónico asociado a la cuenta, cuando corresponda;
- descripción de los datos cuya eliminación se solicita;
- información adicional que permita verificar la identidad del solicitante.
No es necesario enviar información personal adicional que no resulte necesaria para procesar la solicitud.
4. Proceso de eliminación
Una vez recibida una solicitud, SIINCRO realizará las verificaciones necesarias para determinar:
- la identidad y legitimidad del solicitante;
- qué datos están asociados con la solicitud;
- quién determina las finalidades del tratamiento;
- si SIINCRO actúa como Responsable o Encargado del Tratamiento;
- si existe una obligación legal, contractual o técnica que impida la eliminación inmediata;
- qué acciones deben ejecutarse para atender la solicitud.
Cuando SIINCRO actúe como Responsable del Tratamiento, gestionará directamente la solicitud de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando SIINCRO actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta de un Cliente, podrá remitir o gestionar la solicitud conforme a las instrucciones del Cliente y al acuerdo aplicable.
5. Eliminación de una cuenta
Cuando corresponda, el Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta de SIINCRO.
La eliminación de una cuenta puede implicar la eliminación o anonimización de información asociada con dicha cuenta, de acuerdo con los procesos técnicos y las obligaciones legales aplicables.
Antes de solicitar la eliminación de una cuenta, el Cliente deberá asegurarse de conservar cualquier información que necesite para sus propios registros.
La eliminación de una cuenta puede ser irreversible.
6. Datos que pueden ser eliminados
Dependiendo de la naturaleza de la solicitud y de la relación con SIINCRO, pueden incluirse:
- información de contacto;
- información de perfil;
- información de cuenta;
- conversaciones;
- archivos;
- registros asociados al usuario;
- información proporcionada voluntariamente;
- configuraciones personales;
- información utilizada para determinadas funcionalidades;
- otros datos personales sujetos legalmente a eliminación.
La eliminación se realizará dentro del alcance permitido por la legislación aplicable y las obligaciones contractuales existentes.
7. Datos que pueden conservarse
La eliminación de datos no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda la información relacionada con una persona.
SIINCRO podrá conservar determinada información cuando sea necesario para:
- cumplir obligaciones legales;
- cumplir obligaciones tributarias o contables;
- atender requerimientos de autoridades competentes;
- prevenir fraude;
- detectar y prevenir abusos;
- mantener registros de seguridad;
- resolver disputas;
- hacer cumplir contratos;
- proteger derechos legales de SIINCRO o de terceros;
- cumplir obligaciones derivadas de una relación contractual;
- cumplir otras finalidades permitidas por la legislación aplicable.
Cuando sea posible, la información que deba conservarse será mantenida únicamente durante el período necesario para cumplir la finalidad correspondiente.
8. Copias de seguridad
SIINCRO puede utilizar sistemas de respaldo y copias de seguridad para garantizar la continuidad, seguridad y recuperación de sus servicios.
La eliminación de información de los sistemas principales no necesariamente implica su eliminación inmediata de todas las copias de seguridad.
Las copias de seguridad que contengan información eliminada podrán conservarse durante los ciclos técnicos establecidos para su reemplazo o eliminación, siempre bajo medidas de seguridad adecuadas y sin utilizar dichos datos para nuevas finalidades incompatibles con la solicitud de eliminación.
9. Datos tratados por cuenta de un Cliente
SIINCRO permite a empresas utilizar la plataforma para almacenar y procesar información de sus propios clientes, usuarios, empleados, prospectos y otros terceros.
En estos casos, el Cliente puede actuar como Responsable del Tratamiento y SIINCRO como Encargado del Tratamiento.
Cuando una persona solicite la eliminación de información que el Cliente controla, SIINCRO podrá requerir que la solicitud sea gestionada por el Cliente correspondiente.
Esto se debe a que SIINCRO no determina necesariamente las finalidades para las cuales el Cliente utiliza dichos datos.
El Cliente será responsable de atender las solicitudes de los titulares y proporcionar a SIINCRO las instrucciones necesarias para ejecutar las acciones correspondientes.
10. Datos provenientes de integraciones
SIINCRO puede recibir o procesar información proveniente de servicios externos conectados por el Cliente.
La eliminación de información almacenada en SIINCRO no necesariamente implica la eliminación de dicha información en el servicio externo de origen.
Cuando corresponda, el usuario deberá solicitar también la eliminación directamente al proveedor externo.
SIINCRO gestionará los datos que se encuentren bajo su control de acuerdo con las obligaciones aplicables.
11. Solicitudes relacionadas con servicios de terceros
Cuando una solicitud se relacione con información administrada directamente por un tercero, SIINCRO podrá indicar al solicitante que debe dirigirse al proveedor correspondiente.
Esto puede ocurrir cuando el tercero determine directamente:
- las finalidades del tratamiento;
- los medios del tratamiento;
- las políticas de conservación;
- los mecanismos de eliminación.
12. Verificación de identidad
Para proteger la información de los titulares, SIINCRO podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.
Esta medida busca evitar que una persona no autorizada solicite la eliminación de información perteneciente a otra persona.
SIINCRO procurará solicitar únicamente la información necesaria para realizar dicha verificación.
13. Plazos
SIINCRO gestionará las solicitudes de eliminación dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando la solicitud requiera verificaciones adicionales, intervención de un Cliente, análisis técnico o coordinación con terceros, el tiempo de atención podrá depender de la naturaleza y complejidad de la solicitud.
Cuando resulte necesario, SIINCRO informará al solicitante sobre el estado de la solicitud.
14. Solicitudes que no puedan ser atendidas
Una solicitud de eliminación podrá ser rechazada, limitada o atendida parcialmente cuando:
- no sea posible verificar razonablemente la identidad del solicitante;
- el solicitante no tenga legitimidad para solicitar la eliminación;
- exista una obligación legal de conservar la información;
- exista una obligación contractual que requiera su conservación;
- la información sea necesaria para ejercer o defender derechos;
- la información sea necesaria para prevenir fraude o abuso;
- la eliminación afecte derechos de terceros;
- SIINCRO actúe como Encargado y el Cliente responsable no haya autorizado la eliminación cuando dicha autorización sea necesaria;
- exista otra causa legal que permita o exija conservar la información.
Cuando corresponda, SIINCRO explicará las razones por las cuales una solicitud no puede atenderse total o parcialmente.
15. Eliminación y anonimización
Dependiendo de la naturaleza de la información y de los requerimientos técnicos o legales, SIINCRO podrá eliminar o anonimizar determinados datos.
La anonimización podrá utilizarse cuando resulte necesario conservar determinada información para fines legítimos y sea posible eliminar los elementos que permitan identificar directamente a una persona.
La información correctamente anonimizada deja de considerarse un dato personal en los términos establecidos por la legislación aplicable.
16. Seguridad durante el proceso de eliminación
SIINCRO aplicará medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger la información durante el proceso de eliminación.
El acceso a las solicitudes y a la información relacionada estará limitado al personal o proveedores que necesiten dicha información para gestionar la solicitud.
17. Relación con la Política de Privacidad
Esta Política de Eliminación de Datos complementa la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SIINCRO.
La Política de Privacidad contiene información adicional sobre:
- categorías de datos tratados;
- finalidades;
- bases legales;
- derechos de los titulares;
- transferencias y transmisiones;
- medidas de seguridad;
- encargados y terceros;
- mecanismos para ejercer los derechos de los titulares.
En caso de existir alguna diferencia entre ambos documentos, se aplicarán las disposiciones de la legislación colombiana y los acuerdos contractuales que correspondan.
18. Cambios en esta política
Fragme podrá actualizar esta Política de Eliminación de Datos cuando sea necesario para reflejar:
- cambios legales o regulatorios;
- modificaciones de los servicios;
- cambios tecnológicos;
- mejoras de seguridad;
- modificaciones en los procesos internos.
La versión vigente será publicada en esta página.
La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.
19. Contacto
Para solicitar la eliminación de datos o realizar consultas relacionadas con esta política:
Fragme Software SAS
NIT: 901.719.926
Nombre comercial: SIINCRO
Domicilio: Montería, Córdoba, Colombia
Correo: legal@siincro.com
Sitio web: https://www.siincro.com
Teléfono: +57 300 342 2392
Solicitud de eliminación
Puedes enviar tu solicitud directamente a:
Indica en el asunto:
Solicitud de eliminación de datos
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